Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, a contar da data de entrega do último artigo da encomenda. Tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. Após comunicar a intenção de devolver, tem 14 dias para nos enviar o artigo. Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Cancelamentos Os pedidos de cancelamento só são aceites nas primeiras 2 horas após a confirmação da encomenda e apenas se esta ainda não tiver entrado em processamento. Encomendas já em processamento ou expedidas não podem ser canceladas. Para solicitar um cancelamento, envie um email para ccasasoares@gmail.com com o assunto "Cancelamento – nº de encomenda". Os pedidos recebidos fora deste prazo não serão considerados.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento Todos os pedidos devem ser feitos exclusivamente por email para ccasasoares@gmail.com com o assunto "Devolução – nº de encomenda" ou "Cancelamento – nº de encomenda". Não são aceites pedidos por telefone, redes sociais ou outros meios. Note que as devoluções terão de ser enviadas para: Rua Luís de Camões nº27, Loja A, 2640-501 Mafra. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Se o volume recebido apresentar danos, deverá recusar a entrega do mesmo.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. O prazo é estendido caso termine num fim de semana ou feriado. Para exercer este direito, contacte-nos exclusivamente por email para ccasasoares@gmail.com. Após comunicar a intenção de devolver, tem 14 dias para nos enviar o artigo. O seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos Em caso de exercício do direito de livre resolução, reembolsamos o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio standard originais. Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente, independentemente do motivo. Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado por transferência bancária dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de ccasasoares@gmail.com.